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Kundenservice

Haben Sie Fragen oder wünschen Sie eine Auskunft im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungsvertrag oder Ihrem Versicherungsschutz? Hierfür steht Ihnen unser Serviceteam gerne zur Verfügung.

Telefon: 02131 / 2010 - 7000

Adresse:
Credit Life AG
Serviceteam
RheinLandplatz
41460 Neuss

Beschwerdemanagement

Sind Sie im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungsvertrag oder Ihrem Versicherungsschutz unzufrieden? Hierfür stehen Ihnen bei Bedenken oder Meinungsverschiedenheiten unsere Kollegen des Beschwerdemanagements gerne zur Verfügung.

Ihre Bedenken können Sie unter Angabe Ihrer Versicherungsschein- oder Schadennummer sowie Ihrer Kontaktdaten mündlich oder in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) gerne an folgende Stellen richten:

Telefon: 02131 / 2010 - 7201 
Telefax: 02131 / 2010 - 17201
E-Mail: beschwerdemanagement@creditlife.net 

Adresse:
Credit Life AG
Beschwerdemanagement
RheinLandplatz
41460 Neuss

Vorstand

Sollten Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens nicht zufrieden sein, können Sie sich an den Vorstand unseres Versicherungsunternehmens wenden:

Adresse:
Credit Life AG
Vorstand
RheinLandplatz
41460 Neuss

Wir werden den Zugang Ihres Schreibens in unserem Hause umgehend bestätigen. Zudem sind wir bemüht, Ihren Vorgang unverzüglich abschließend innerhalb einer Bearbeitungszeit von vier Wochen grundsätzlich zu klären.

Sofern wir Ihren Vorgang ausnahmsweise nicht zeitnah abschließend bearbeiten können, werden Sie einen Zwischenbescheid erhalten, indem wir Sie über die Gründe und das individuelle weitere Vorgehen informieren.

Die aktuellen Informationen und Adressen der Aufsichtsbehörde und des Ombudsmannes finden Sie hier:

Unser Unternehmen ist Mitglied im Verein Versicherungsombudsmann e.V..
Sie haben daher die Möglichkeit, das kostenlose und außergerichtliche Streitschlichtungsverfahren in Anspruch zu nehmen (vergleiche dazu §2 Verbraucherstreitbeilegungsgesetz (VSBG)).
Der Versicherungsombudsmann hat die Aufgabe, Streitigkeiten mit Versicherungen außergerichtlich, unabhängig, effizient und kostenlos zu schlichten.
Dies setzt u.a. voraus, dass unser Unternehmen Ihrem Anliegen nicht abgeholfen hat und dazu kein Verfahren vor Gericht anhängig ist.


Adresse:
Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 080632
10006 Berlin


Mehr Informationen zum Versicherungsombudsmann e.V. finden Sie unter:
www.versicherungsombudsmann.de

Darüber hinaus steht jedem Versicherungsnehmer und jeder versicherten Person der kostenlose Bürgerservice der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), als zuständige Aufsichtsbehörde in Beschwerdefällen, zur Verfügung.

 

Adresse:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
- Bereich Versicherungen - 

Graurheindorfer Str. 108

53117 Bonn

 

Mehr Informationen zum Beschwerdeverfahren des BaFin finden Sie unter: BaFin