Am Anfang habe ich gedacht, dass ich einfach nur in der Ecke stehe und bei Bedarf ranmuss. Aber Pustekuchen! Stattdessen bin ich mittendrin und die Leute schauen sich ständig nach mir um. Weshalb diese Reaktion? Ich bin doch nur ein Stuhl und stehe hier. Aber dann hat es Klick gemacht: Die Leute bei Credit Life sehen viel mehr in mir. Auch wenn ich äußerlich ein Stuhl bin, gelte ich dem Sinn nach als Mensch. Ganz offensichtlich spiele ich sogar eine ganz besondere Rolle, nämlich die des Kunden!

Deshalb stehe ich überall dort, wo Menschen bei Credit Life Besprechungen abhalten. Durch meine grüne Farbe und den Schriftzug falle ich vollkommen aus der Reihe; meine Stuhlkollegen und -kolleginnen sind ja eher gedeckt-anthrazit. Optisch unübersehbar sitzt der Kunde damit symbolisch immer mit am Tisch. Auch wenn diese Logik etwas schräg klingt, es hilft. Ich habe mir sagen lassen, dass Menschen sehr visuell orientiert sind und Dinge vor allem dann beachten, wenn sie konkret vor ihnen stehen.

Es gibt sogar noch andere meiner Art. Amazon-Chef Jeff Bezos besitzt einen Bruder von mir und nimmt ihn immer mit an den Konferenztisch. Durch die Digitalisierung sehe ich Brüderchen sogar manchmal und er hat mir Bezos Leitspruch erzählt: „Wir sind eine Customer Company, ein Unternehmen im Dienst der Kunden.“ Credit Life sieht dies genauso. Wir Kundenstühle erinnern die Leute permanent daran, dass sie sich die Perspektive ihrer Kunden zu eigen machen sollen. Wir helfen ihnen dabei, vom Ende her zu denken.