Gemeinsam
Zuverlässiger
Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steht für uns im Fokus.
Kundenservice
Wir kümmern uns um Ihre Kund*innen, als wären es unsere eigenen
Mindestens zwei Dinge sind uns genauso wichtig wie Ihnen – erstens: Ihre Reputation. Zweitens: die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen. Darum machen wir keine Kompromisse, wenn wir in Ihrem Namen Ihre Kunden betreuen. Diese erleben im Kontakt mit unserem Service-Team eine verbindliche, kundenorientierte Kommunikation, eine Leistungsbearbeitung durch hoch qualifizierte Mitarbeiter*innen sowie Erreichbarkeit zu festen Servicezeiten.
Kundenbetreuung nach Wunsch
In welcher Breite und Tiefe wir die Betreuung Ihrer Kund*innen übernehmen, bestimmen ganz allein Sie. Je nach Wunsch und Vertriebskonzept agieren wir vom telefonischen Erstkontakt bis zur schriftlichen Kommunikation komplett in Ihrem Namen.
Dabei sind wir uns der Verantwortung für Ihren Ruf sehr bewusst. Um makellose Servicequalität zu garantieren, werden unsere Mitarbeiter*innen regelmäßig geschult und weitergebildet. Und auch unsere internen Arbeitsprozesse optimieren wir kontinuierlich und lassen diese regelmäßig zertifizieren. Eine schnelle, fallabschließende Leistungsregulierung und Vertragsbearbeitung sowie die gemeinsam mit Ihnen festgelegten Ziele stehen für uns immer im Fokus unseres Handelns.
ISO-Zertifizierung
Qualität steht für uns im Fokus
Weil die Leistungen vieler Finanzdienstleister*innen immer austauschbarer erscheinen, geraten Kundenfreundlichkeit und Service zunehmend in den Fokus der Verbraucher*innen. Wer hier nachweisbar Qualität liefert, erzielt Wettbewerbsvorteile. Gelingen kann dieser Nachweis beispielsweise über Siegel, Prüfzeichen oder Zertifikate unabhängiger und vertrauenswürdiger Institutionen. Credit Life hat sein Qualitätsmanagement-System (QM-System) des Bereichs Betrieb und Leistung Restkredit deshalb bereits 2008 erfolgreich nach der DIN EN ISO 9001:2000 zertifizieren lassen. Im September 2009 erfolgte der Umstieg auf die damals neue Norm DIN EN ISO 9001:2008. Seit 2013 wird der Zertifizierungsprozess von der TÜV Rheinland Cert GmbH begleitet und wurde 2014 erstmalig rezertifiziert. Im Jahr 2017 wurde das Managementsystem auf die Anforderungen der Normenrevision 2015 umgestellt und erfolgreich im Rahmen eines Erst-Zertifizierungsaudits durch den TÜV Rheinland Cert überprüft.
Bestandteile des QM-Systems
Wesentliche Bestandteile des QM-Systems von Credit Life sind die transparenten und industrialisierten Prozesse, die konsequente Orientierung der Prozesse und Dienstleistungen an den Bedürfnissen unserer Partnerunternehmen und ihrer Kund*innen sowie die ständige Weiterentwicklung und Einbeziehung unserer Mitarbeiter*innen. Mit der weiteren qualitätsorientierten Ausrichtung und Steuerung der Prozesse und Dienstleistungen zielt Credit Life zukünftig auf kontinuierliche Prozessverbesserungen, Kundenbindung, Loyalität sowie Mitarbeiterbindung ab. Basierend auf dem zertifizierten QM-System und den intern entwickelten und aufeinander abgestimmten Regelkreissystematiken stellen wir eine schnelle sowie flexible Einführung neuer Produkte und die Integration neuer Mandant*innen auf hohem Qualitätsniveau sicher.
Servicequalität
Die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen liegt uns am Herzen
Weil sich die Konditionen oft gleichen, spielt der Service eine immer wichtigere Rolle. Genau deshalb setzt Credit Life auf nachprüfbare Standards in Sachen Servicequalität – von unabhängigen Spezialisten zertifiziert.
Mit dem Auditstandard ‚Zertifizierte Servicequalität – Finance‘bestätigt die unabhängige und renommierte TÜV RheinLand Cert GmbH die hohe Servicequalität sowie die Ausrichtung auf Kundenzufriedenheit von Credit Life. Damit garantieren wir die Servicekriterien wie telefonische Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit, Reaktionszeit, Freundlichkeit und Verständlichkeit sowie Fachkompetenz unserer Mitarbeiter*innen.
Mit zertifizierter Qualität zu mehr Zufriedenheit Ihrer Kund*innen.
Alles aus einer Hand
Bei Ihrer Sicherheitsmanufaktur erhalten Sie nicht nur eine Absicherungslösung, sondern das komplette Paket - von der Produktentwicklung bis zum Kundenservice und das alles kostenlos.
