Gemeinsam
Zuverlässiger
Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steht für uns im Fokus.
Kundenservice
Wir kümmern uns um Ihre Kundinnen und Kunden als wären es unsere eigenen
Mindestens zwei Dinge sind uns genauso wichtig wie Ihnen – erstens: Ihre Reputation. Zweitens: die Zufriedenheit Ihrer Kundinnen und Kunden. Darum machen wir keine Kompromisse, wenn wir in Ihrem Namen Ihre Kundschaft betreuen. Diese erlebt im Kontakt mit unserem Service-Team eine verbindliche und kundenorientierte Kommunikation, eine Leistungsbearbeitung durch hoch qualifizierte Mitarbeitende sowie Erreichbarkeit zu festen Servicezeiten.
Kundenbetreuung nach Wunsch
In welcher Breite und Tiefe wir die Betreuung Ihrer Kundinnen und Kunden übernehmen, bestimmen ganz allein Sie. Je nach Wunsch und Vertriebskonzept agieren wir vom telefonischen Erstkontakt bis zur schriftlichen Kommunikation komplett in Ihrem Namen.
Dabei sind wir uns der Verantwortung für Ihren Ruf sehr bewusst. Um exzellente Servicequalität zu garantieren, werden unsere Mitarbeitenden regelmäßig geschult und weitergebildet. Und auch unsere internen Arbeitsprozesse optimieren wir kontinuierlich und lassen diese regelmäßig zertifizieren. Eine schnelle, fallabschließende Leistungsregulierung und Vertragsbearbeitung sowie die gemeinsam mit Ihnen festgelegten Ziele stehen für uns immer im Fokus unseres Handelns.
ISO-Zertifizierung
Qualität steht für uns im Fokus
Weil die Leistungen vieler Finanzdienstleistenden immer austauschbarer erscheinen, rücken Kundenfreundlichkeit und Service zunehmend in den Fokus der Verbraucherinnen und Verbraucher. Wer hier nachweisbar Qualität liefert, erzielt Wettbewerbsvorteile. Gelingen kann dieser Nachweis beispielsweise über Siegel, Prüfzeichen oder Zertifikate unabhängiger und vertrauenswürdiger Institutionen. Der Kundenservice der Credit Life hat ein zertifiziertes Qualitätsmanagement-System (QM-System) nach DIN EN ISO 9001. Und das bereits 2008. Wir haben seitdem alle Normenreformen gemeistert. Aktuell sind wir durch den TÜV Rheinland Cert nach der neuesten Norm DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.
Bestandteile des QM-Systems
Wesentliche Bestandteile des QM-Systems von Credit Life sind die transparenten und automatisierten Prozesse, die konsequente Orientierung der Prozesse und Dienstleistungen an den Bedürfnissen unserer Partnerunternehmen und deren Kundschaft sowie die ständige Weiterentwicklung und Einbeziehung unserer Mitarbeitenden. Mit der weiteren qualitätsorientierten Ausrichtung und Steuerung der Prozesse und Dienstleistungen zielt Credit Life auch zukünftig auf kontinuierliche Prozessverbesserungen, Kundenbindung, Loyalität sowie Mitarbeiterbindung ab. Basierend auf unserem zertifizierten QM-System und den intern entwickelten und aufeinander abgestimmten Regelkreissystematiken stellen wir eine schnelle sowie flexible Einführung neuer Produkte und die Integration neuer Mandant*innen auf hohem Qualitätsniveau sicher.
Alles aus einer Hand
Bei Ihrer Sicherheitsmanufaktur erhalten Sie nicht nur eine Absicherungslösung, sondern das komplette Paket - von der Produktentwicklung bis zum Kundenservice und das alles kostenlos.
